Marketing y comunicación low cost para pymes y personas corrientes

Los mercados NO son conversaciones

cluetrain

Hoy en día, si trabajas en marketing y quieres estar al día, sólo tienes que afirmar que "los mercados son conversaciones" y hablar mucho sobre web 2.0, blogging y redes sociales. Pero creo que nos estamos pasando, que nos estamos mirando demasiado el ombligo y olvidando que ahí fuera hay muchísima gente que no quiere conversar, que no quiere relacionarse mediante las redes sociales ni twitter, que no quiere escribir ni leer blogs. El Manifiesto Cluetrain es un libro magnífico, que anticipó tendencias y del que se pueden extraer excelentes conclusiones, pero creo que el mundo del marketing se está pasando de entusiasmo con la doctrina que plantea, como si ya no existiese nada más que las 95 tesis que defiende. Mientras estudiaba la carrera de publicidad me enseñaron la importancia de respetar la USP de Rosser Reeves, y las tesis sobre Posicionamiento de Ries y Trout eran "inmutables". A nadie que trabajase en esto se le ocurría ponerlas en duda. Hoy ya han pasado de moda... … [Leer más...]

Los Momentos de la Verdad

momentoverdad

Hay un concepto del mundo del marketing y la gestión empresarial que me gusta mucho. Es el de los "Momentos de la verdad" en la empresa. Los "momentos de la verdad" son todas aquellas situaciones y canales en los que el cliente entra en contacto de alguna manera con nuestra empresa y/o nuestra marca... y por tanto tiene una experiencia con ella que afectará en mayor o menor medida a su relación con la marca. Pero para explicarlo mejor, algunos ejemplos de "momentos de la verdad": Las tarjetas de visita que entregamos al cliente. Todo el material promocional que recibe el cliente (catálogos, folletos, etc...). Las cartas, faxes, e-mails. El embalaje del producto. Los manuales de instrucciones del producto. Los vehículos de empresa y transportes de mercancías. El trato recibido por la centralita telefónica, el dpto. de atención al cliente... El sitio web. Tu presencia on-line en foros, blogs... Cada visita comercial. El stand y el trato recibido en ferias. El … [Leer más...]

Ideas de Marketing low cost para pymes (1)

tormentaideas

A modo de brainstorming, quiero proponer algunas acciones de marketing low cost para PYMES en estos tiempos de crisis. La mayoría de ellas relacionadas con internet, esa "gran desconocida" para la PYME española: ¿Tienes personal ocioso en el área de pedidos/atención al cliente debido a la bajada de entrada de pedidos?. No desaproveches esos recursos humanos ociosos. Aprovecha la situación para realizar telemarketing y en vez de realizar envíos postales de folletos, catálogos, promociones... haz la comunicación a tus clientes de viva voz por teléfono y compleméntalo con envíos de esos documentos en pdf por correo electrónico. Implica así a tus empleados en la venta activa y en el seguimiento de cada llamada. Utiliza la parte posterior del papel en el que imprimes las facturas para enviar mensajes publicitarios (al estilo de las facturas de Vodafone, Iberdrola...). El coste de imprimir a todo color la parte posterior de un buen pedido de papel será prácticamente inapreciable … [Leer más...]

Regalos navideños a clientes… Ufffff

flexometro

Hace unos días a un amigo y colega de profesión le cayó un pequeño marrón. Un cliente le pidió ideas de posibles regalos navideños destinados a los directores de marketing y compras de sus clientes. Así que ni corto ni perezoso me pidió consejo preguntándome "qué me gustaría que me regalaran como director de marketing". A raíz de esto he decidido escribir sobre ello. El tema de los regalos navideños a clientes es todo un mundo que en muchas ocasiones se convierte en un auténtico quebradero de cabeza. Personalmente no creo demasiado en ellos. La teoría dice que un buen regalo de empresa, sea con ocasión de navidad, del verano, o para entregar en el stand de feria, debería comunicar algún valor propio de tu marca y ser algo útil para el cliente. Desde luego es lo ideal. Si vendes crema para protección solar es estupendo regalar en verano una gorra o una sombrilla para protegerse del sol. En una de las empresas para las que he trabajado decidimos regalar a los mejores clientes un … [Leer más...]

Inversión en Marketing y ROI

Hacia 1885 John Wanamaker pronunció una frase que hoy en día sigue escuchándose: "Sé que la mitad de mi publicidad es un despilfarro. El problema es que no sé qué mitad". Hoy en día las cosas han cambiado bastante (especialmente si hablamos de publicidad on-line), pero saber el Retorno de la Inversión (ROI) en Marketing sigue siendo un auténtico desafío y, a mi entender, una de las claves que distinguen a un buen profesional es establecer métodos para conocer ese ROI y tomar decisiones en consecuencia. Especialmente en tiempos de crisis y ajuste presupuestario. Pero sea como sea, debemos asumir que en Marketing hay que hacer un esfuerzo de FE. Si creemos decididamente en el marketing, y hacemos las cosas bien, los resultados llegan. Siempre. Partiendo de esta base, el primer paso es conocer cuál es nuestra inversión en marketing, y a qué corresponden esas cifras. Debemos conocer dónde estamos. Dedica el tiempo necesario e implica a las personas necesarias para redactar un documento … [Leer más...]