Marketing y comunicación low cost para pymes y personas corrientes

Los Momentos de la Verdad

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Hay un concepto del mundo del marketing y la gestión empresarial que me gusta mucho. Es el de los "Momentos de la verdad" en la empresa. Los "momentos de la verdad" son todas aquellas situaciones y canales en los que el cliente entra en contacto de alguna manera con nuestra empresa y/o nuestra marca... y por tanto tiene una experiencia con ella que afectará en mayor o menor medida a su relación con la marca. Pero para explicarlo mejor, algunos ejemplos de "momentos de la verdad": Las tarjetas de visita que entregamos al cliente. Todo el material promocional que recibe el cliente (catálogos, folletos, etc...). Las cartas, faxes, e-mails. El embalaje del producto. Los manuales de instrucciones del producto. Los vehículos de empresa y transportes de mercancías. El trato recibido por la centralita telefónica, el dpto. de atención al cliente... El sitio web. Tu presencia on-line en foros, blogs... Cada visita comercial. El stand y el trato recibido en ferias. El … [Leer más...]