Marketing para Pymes

A poco que te muevas por la blogosfera marketiniana te toparás con el libro “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”, que puedes comprar o decargarte gratis en pdf en la propia web del libro. Es un libro colaborativo escrito por 18 profesionales del marketing online, a los que habitualmente leo.

El libro es estupendo, muy recomendable. Se lee rápido, es directo, y ofrece una visión muy completa de todas las posibilidades que ofrece la llamada web 2.0 al marketing. Yo incluso me lo he resumido en 20 páginas para sintetizar lo más importante.

• Lo que más me ha gustado: el capítulo dedicado a “campañas de publicidad online” (Javier Cerezo), el de “e-mail marketing” (José María Gil), el de “redes de afiliados” (Rafa Jiménez) y el de WOM-BUZZ (Juan Sánchez).
• Lo que menos: algunos capítulos me han parecido demasiado generalistas, y echo en falta más contenidos sobre la medición de resultados (KPI´S, ROI) en todas estas nuevas herramientas.

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Leo en Pymecrunch 10 claves para mejorar la rentabilidad de las pymes, y le añadiría una más: mejorar el aprovechamiento y productividad de la fuerza de trabajo.

Es increíble la de trabajadores que en esta época de crisis están “aburridos”  de brazos cruzados en sus puestos de trabajo ante la falta de movimiento del mercado.

La empresa está “desaprovechando” la posibilidad de emplearlos en otras tareas distintas… por ejemplo en el área de marketing y comunicación (que en estos momentos de ajuste es una de las áreas más perjudicadas).

Para hacerlo, debes conocer muy bien las habilidades y aptitudes de tus empleados, a fin de ofrecerles nuevas tareas que les motiven y sean capaces de realizar. Algunas ideas sueltas a modo de ejemplo:

• El personal de atención al cliente puede dedicar sus horas “muertas” para contactar con los clientes y depurar la base de datos, conocer sus impresiones respecto a la empresa o pedidos concretos…
• Quizá tengas algún empleado que conozca el mundo de los weblogs y pueda dedicar un rato al día a escribir y mantener un blog corporativo. Idem respecto a las redes sociales tipo Facebook.
• Seguro que hay algún buen fotógrafo entre tus empleados. Construye tu propio estudio fotográfico y renueva toda la fotografía de tu catálogo de productos.
• Igualmente, seguro que tienes algún videoaficionado entre tus empleados. Haz todo tipo de videos útiles para tus clientes y cuélgalos en youtube: una visita por el interior de la empresa, cómo instalar el producto, cómo utilizar el producto…
• Aprovecha el momento para organizar talleres de formación sobre producto, marketing, herramientas ofimáticas…

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Un caso más de una campaña de altísimo nivel creativo que consigue hacerse “oir” por toda la red y obtener una enorme difusión del mensaje… completamente “gratis” para la marca.

Se trata de una campaña de la marca de cerveza israelí Goldstar, que se colocó encima de los urinarios de bares, y compuesta de varias gráficas que sintetizan de manera genial el “sencillo” funcionamiento de la mente masculina.

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Me ha encantado esta campaña de ambient realizada por una agencia danesa para dos de sus marcas: Jagermeister, un licor alemán que se debe conservar a -18 grados y servirse bien frío, y Triumph, marca de moda íntima.

Visto en Marketing-Alternativo.

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Twitter es un fenómeno de masas. Una nueva herramienta de comunicación altamente adictiva que levanta pasiones, y el máximo exponente del llamado microblogging.

Básicamente consiste en crearse una cuenta y enviar mensajes cortos (máximo 140 caracteres) para explicar “qué estamos haciendo” en todo momento a todas las personas que se hayan suscrito a nuestra cuenta. Desde “estoy haciendo croquetas para cenar”, a “mi hija se ha tirado la sopa por encima”, o simplemente recomendar una página de internet…
De esta manera podemos conocer mejor la vida de quien nos interesa y de la misma manera pueden conocer mejor nuestra vida todos nuestros “seguidores”.

Este vídeo lo explica perfectamente:

El fenómeno Twitter parece imparable. Muchos artistas y famosos están utilizando Twitter para conectar con sus fans de una manera nunca antes imaginable. Uno de los casos más conocidos es el del actor Ashton Kutcher (marido de Demi Moore), quién hace unos días se convirtió en el primer usuario en alcanzar el millón de seguidores, superando a Britney Spears y a la cadena CNN (la noticia aquí).

A nivel empresarial, twitter podemos considerarla como una herramienta low cost, que las pymes pueden utilizar básicamente de 2 maneras:

• Escuchar la conversación: realizar un seguimiento de palabras clave en twitter para leer todos aquellos mensajes relacionados con nuestra marca/producto y conocer así lo que se dice de nosotros.
• Participar en la conversación: crear una cuenta twitter para ofrecer a nuestros clientes un canal más de comunicación para “conversar” con nosotros. Evidentemente, esto requiere dedicar los recursos necesarios para atender la conversación de manera adecuada y poder ofrecer una respuesta rápida y eficaz. Una consulta no atendida debidamente en tiempo y forma es una excelente manera de cabrear a un cliente (sea por twitter, como por teléfono, como por e-mail…).

Y los beneficios que podemos obtener son los siguientes:

1. Atención al cliente/calidad: escuchando qué se dice de nosotros podemos ofrecer al cliente una respuesta rapidísima a sus consultas y quejas, o redirigirlo en caso necesario a nuestro sitio web donde pueda resolver su consulta. Hay 2 buenos ejemplos en este artículo.
2. Marketing y producto: escuchar la conversación en Twitter ( y en internet en general) es una excelente fuente de información para el departamento de marketing y producto, para conocer la satisfacción del cliente y recibir sugerencias de mejoras en cualquier aspecto, o incluso detectar tendencias y oportunidades de mercado.
3. Ventas: aunque aún hay pocas conclusiones claras sobre el potencial de Twitter como canal de venta parece que puede convertirse en una eficaz herramienta para realizar promociones y ofertas. En este artículo se recogen algunos ejemplos de casos reales.

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