Marketing para Pymes

Increíbles los usos que se le pueden dar a Twitter, tanto a nivel personal como profesional:

1. Panadería y bollería: esto sí que es marketing low cost… la panadería de Londres The Albion (@albionsoven) utiliza Twitter para informar a sus clientes de cuándo hay pan, bollos o pasteles recién salidos del horno, y acompaña la información con fotos sugerentes. Y lo hacen mediante un panel automático que se comercializa para negocios similares que quieren twitear novedades de algún tipo. Según el gerente del negocio, está teniendo resultados excelentes. Cómo se ponga esto de moda en mi barrio estoy perdido…
2. Comida rápida: ésta me ha encantado. Esta empresa de tacos basa su negocio en camiones ambulantes que twitean (@kogibbq) su localización exacta vía Twitter. Al margen de su curioso método de promoción, al parecer los tacos son realmente especiales.
3. Plegarias y sermones: una iglesia de Wall Street difunde la palabra de Cristo mediante twitts. Ya tienen más de 1.800 seguidores.
4. Operaciones quirúrgicas: el Hospital americano Henry Ford (@HenryFordNews) twitea algunas de sus operaciones para compartir sus técnicas quirúrgicas con otros médicos, estudiantes de medicina y curiosos en general.
5. Catas de vinos: Taste Live (@tastelive) organiza convocatorias en tiempo real en las que los participantes prueban un vino concreto y comparten comentarios y preguntas.
6. Plantas: esto me deja perplejo… con este kit colocado en vuestras plantas, éstas enviarán un mensaje a Twitter para avisarte de que necesitan que las riegues.
7. Embarazos: este aparato, conectado a la barriga de la mujer embarazada, avisa vía Twitter cuando el feto da pataditas. ¿?
8. El Banco de Guatemala anuncia el tipo de cambio diario (entre el quetzal y el dólar) y todo tipo de comunicados mediante Twitter.
9. Flatulencias: en esta web hay completas instrucciones para que nuestra silla twitee un mensaje cada vez que detecta un pedo (WTF?), tal y como ya lo hace @officechair. También permite a la persona “emisora” añadir sus reflexiones personales al respecto. Realmente hay gente con mucho tiempo libre.
10. Promociones y ofertas especiales: Telepizza ya utiliza Twitter para anunciar promociones y ofertas, y me sorprende que negocios como BuyVip, basados en la exclusividad y las oportunidades en productos de marca no cuenten con una cuenta Twitter para anunciar ofertas puntuales o de última hora.

Gran parte visto, resumido, y traducido, desde betesiclicks y trendhunter.

Twitter es un fenómeno de masas. Una nueva herramienta de comunicación altamente adictiva que levanta pasiones, y el máximo exponente del llamado microblogging.

Básicamente consiste en crearse una cuenta y enviar mensajes cortos (máximo 140 caracteres) para explicar “qué estamos haciendo” en todo momento a todas las personas que se hayan suscrito a nuestra cuenta. Desde “estoy haciendo croquetas para cenar”, a “mi hija se ha tirado la sopa por encima”, o simplemente recomendar una página de internet…
De esta manera podemos conocer mejor la vida de quien nos interesa y de la misma manera pueden conocer mejor nuestra vida todos nuestros “seguidores”.

Este vídeo lo explica perfectamente:

El fenómeno Twitter parece imparable. Muchos artistas y famosos están utilizando Twitter para conectar con sus fans de una manera nunca antes imaginable. Uno de los casos más conocidos es el del actor Ashton Kutcher (marido de Demi Moore), quién hace unos días se convirtió en el primer usuario en alcanzar el millón de seguidores, superando a Britney Spears y a la cadena CNN (la noticia aquí).

A nivel empresarial, twitter podemos considerarla como una herramienta low cost, que las pymes pueden utilizar básicamente de 2 maneras:

• Escuchar la conversación: realizar un seguimiento de palabras clave en twitter para leer todos aquellos mensajes relacionados con nuestra marca/producto y conocer así lo que se dice de nosotros.
• Participar en la conversación: crear una cuenta twitter para ofrecer a nuestros clientes un canal más de comunicación para “conversar” con nosotros. Evidentemente, esto requiere dedicar los recursos necesarios para atender la conversación de manera adecuada y poder ofrecer una respuesta rápida y eficaz. Una consulta no atendida debidamente en tiempo y forma es una excelente manera de cabrear a un cliente (sea por twitter, como por teléfono, como por e-mail…).

Y los beneficios que podemos obtener son los siguientes:

1. Atención al cliente/calidad: escuchando qué se dice de nosotros podemos ofrecer al cliente una respuesta rapidísima a sus consultas y quejas, o redirigirlo en caso necesario a nuestro sitio web donde pueda resolver su consulta. Hay 2 buenos ejemplos en este artículo.
2. Marketing y producto: escuchar la conversación en Twitter ( y en internet en general) es una excelente fuente de información para el departamento de marketing y producto, para conocer la satisfacción del cliente y recibir sugerencias de mejoras en cualquier aspecto, o incluso detectar tendencias y oportunidades de mercado.
3. Ventas: aunque aún hay pocas conclusiones claras sobre el potencial de Twitter como canal de venta parece que puede convertirse en una eficaz herramienta para realizar promociones y ofertas. En este artículo se recogen algunos ejemplos de casos reales.