Marketing Aspiracional

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Como no sólo hay que ser Seth Godin para acuñar un nuevo término, y aunque seguramente ya exista el concepto porque hay tantos tipos de marketing como de yogures, hoy quiero compartir mi visión de lo que yo llamo Marketing Aspiracional.

¿Por qué hay tanta gente que se declara fan del R.Madrid o Barcelona sin ser de estas ciudades o incluso sin haber estado jamás en ellas?. ¿No resulta más sencillo pensar que lo lógico sería que cada uno fuera del equipo de su tierra?. ¿Tienes algún conocido que sea aficionado acérrimo de equipos como el Valladolid, el Recreativo de Huelva o el Albacete… sin ser nacido o paisano de esas ciudades?.

Todo lo explica el deseo aspiracional. Si pudíeramos permitírnoslo, todos compraríamos mercedes o BMW´s, vestiríamos trajes de Armani, viajaríamos en primera clase, nos alojaríamos en el mejor hotel de la ciudad… pero como la gran mayoría de los mortales no podemos, nos conformamos con lo que nuestra capacidad económica nos permite.

Pero en cambio, a la hora de declararse aficionado de un equipo, sí podemos escoger. No nos cuesta dinero, y por eso escogemos ser de los mejores.

Y de la misma manera, siempre que podemos, preferimos escoger las mejores marcas. En los tiempos que corren, las marcas blancas han avanzado terreno, pues su valor es el precio, y ahí en la mayoría de ocasiones no podemos competir. Pero estoy convencido de que la gran mayoría de compradores, si pudiera, o mejor dicho “en cuanto puedan” comprarán las marcas que les gustaría comprar.

Y por ese sencillo motivo, que para mi forma parte de la raza humana, creo que SIEMPRE  es positivo invertir en desarrollar valores aspiracionales en nuestra marca (siempre y cuando nuestro producto lo permita por su calidad).

 

La influencia de internet en las compras

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La influencia de internet a la hora de tomar una decisión de compra es indiscutible y va en aumento.

Si bien la venta online aún no se ha ganado la confianza generalizada de los internautas, es indudable la importancia que tienen las opiniones y contenidos vertidos en internet a la hora de obtener información para posteriormente tomar una decisión de compra. En unos segundos podemos acceder a todo tipo de comparativas de productos, averiguar dónde ofrecen mejores precios o leer opiniones de usuarios.

Hace un tiempo, en una charla informal sobre todo esto, una persona muy intuitiva me comentó que a los consumidores nos cuesta muy poco “poner a parir” a una empresa, marca, producto… cuando la compra o servicio es insatisfactoria, pero en cambio, no es tan habitual que un consumidor satisfecho dedique su tiempo a compartir su experiencia en internet y “alabar” un producto o servicio.

Gracias a las herramientas de la web 2.0 (portales, blogs, foros, redes sociales, microblogging…) podemos acceder a todo tipo de comparativas y rankings de productos, opiniones y valoraciones de usuarios, recomendaciones de bloggers reconocidos…  pero, ¿quién te asegura la fiabilidad de esos contenidos?. ¿Quién te asegura que las excelentes opiniones que has leido sobre un hotel no han sido escritas por el mismo director del hotel?. ¿O que las opiniones desfavorables no las haya escrito personal de un hotel competidor?. ¿Quién te garantiza que la recomendación de un blogger no está patrocinada por la marca que recomienda?.

De la misma forma que con el paso del tiempo la publicidad convencional ha perdido mucha credibilidad, mucho me temo que internet también sufrirá esa pérdida de credibilidad, por culpa de las malas prácticas. Porque en pocos años, las marcas habrán aceptado por fin la necesidad de “estar en la red”, y verán las increíbles oportunidades que le ofrece, y será muy complicado diferenciar los contenidos generados por usuarios “reales” de los contenidos generados (directa o indirectamente) por departamentos de marketing, comunicación, relaciones públicas… de las marcas.

Empresas 2.0 en el mundo offline

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La Web 2.0 no es sólo una nueva forma de entender internet. Es una nueva forma de entender las relaciones comerciales. Porque el concepto “2.0″, aunque haya nacido en la “web”, va a cambiar irremediablemente la forma de hacer las cosas en el mundo offline. Por eso me gusta mucho más hablar de “empresas 2.0″.

Hay muchísimas definiciones del término “web 2.0″ en internet disponibles a sólo un google de distancia. Pero al margen de las definiciones más o menos técnicas, lo mejor de esta nueva filosofía son los valores que instaura: comunicación, colaboración, transparencia y creación de comunidades.

En el mundo del marketing y la comunicación parece haberse llegado ya al consenso de que las empresas deben entrar en la web 2.0. ó de lo contrario están condenadas al fracaso. Pero en mi opinión lo necesario es que las empresas adopten la filosofía 2.0 como una manera de gestión, tanto en el mundo online como offline.

Y es que no todas las empresas están preparadas para participar en la web 2.0. De hecho, creo que la mayoría no lo están. Porque para entrar en la web 2.0 antes deben convertirse en empresas 2.0 en el mundo offline. Porque de lo contrario cualquier estrategia en la web 2.0 se volverá en su contra.

Para entrar en la web 2.0 tienes que estar preparado para “desnudar” tu empresa ante el cliente. Tienes que poner al cliente en el centro de tu organización (pero no de palabra, sino de hecho). Tienes que asegurarte de que ofreces un buen producto. Tienes que ser consecuente con el contenido de tus mensajes publicitarios. Tienes que ser honesto en tus promesas al cliente. Tienes que estar dispuesto a escuchar de verdad al cliente y a darle respuesta.

Las empresas ya no pueden esconder un mal producto o un mal servicio detrás de una marca y una campaña publicitaria. Porque lo mejor que nos trae la web 2.0 es que obliga a las empresas a ser más sinceras, más transparentes, que nunca.

Porque si mientes en tu publicidad, si vendes un mal producto, si ofreces un horrible servicio… una legión de clientes insatisfechos se ocuparán de echar pestes sobre ti en la red. El cliente tiene ahora más poder que nunca. Y la mejor manera de que tu cliente hable bien de ti es muy sencilla: haz las cosas bien.

La web 2.0 obliga a las empresas a buscar la excelencia en todo lo que hacen. Y eso es bueno para todos.

Una cita para recordar

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“Si los anunciantes se gastaran la misma cantidad de dinero en mejorar sus productos de lo que se gastan en anunciarlos, ni siquiera necesitarían anunciarlos”

Me ha encantado esta cita que he visto en ideacreativa. Como decía Kotler, creo firmemente en que hay 2 funciones esenciales en los negocios, sin las cuales ninguna empresa puede sobrevivir a largo plazo: la innovación y el marketing.

Cuando tienes un buen producto, la función del marketing es tan fácil… y viceversa.

Mejorar la productividad de la fuerza de trabajo

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currante

Leo en Pymecrunch 10 claves para mejorar la rentabilidad de las pymes, y le añadiría una más: mejorar el aprovechamiento y productividad de la fuerza de trabajo.

Es increíble la de trabajadores que en esta época de crisis están “aburridos”  de brazos cruzados en sus puestos de trabajo ante la falta de movimiento del mercado.

La empresa está “desaprovechando” la posibilidad de emplearlos en otras tareas distintas… por ejemplo en el área de marketing y comunicación (que en estos momentos de ajuste es una de las áreas más perjudicadas).

Para hacerlo, debes conocer muy bien las habilidades y aptitudes de tus empleados, a fin de ofrecerles nuevas tareas que les motiven y sean capaces de realizar. Algunas ideas sueltas a modo de ejemplo:

  • El personal de atención al cliente puede dedicar sus horas “muertas” para contactar con los clientes y depurar la base de datos, conocer sus impresiones respecto a la empresa o pedidos concretos…
  • Quizá tengas algún empleado que conozca el mundo de los weblogs y pueda dedicar un rato al día a escribir y mantener un blog corporativo. Idem respecto a las redes sociales tipo Facebook.
  • Seguro que hay algún buen fotógrafo entre tus empleados. Construye tu propio estudio fotográfico y renueva toda la fotografía de tu catálogo de productos.
  • Igualmente, seguro que tienes algún videoaficionado entre tus empleados. Haz todo tipo de videos útiles para tus clientes y cuélgalos en youtube: una visita por el interior de la empresa, cómo instalar el producto, cómo utilizar el producto…
  • Aprovecha el momento para organizar talleres de formación sobre producto, marketing, herramientas ofimáticas…
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