Marketing y comunicación low cost para pymes y personas corrientes

Ideas de Marketing low cost para pymes (2): el área de Atención al Cliente

Hace algunos días ofrecí varias ideas a nivel general para hacer marketing low cost. Siguiendo esa línea, este post es el primero de una serie en la que ofreceré ideas de fácil implantación en cada una de las áreas de la empresa. Comenzamos con el área de Atención al Cliente: Apunta al personal a un cursillo de "orientación al cliente". Las cámaras de comercio y otras instituciones locales organizan estos cursillos a muy buenos precios e incluso de modo gratuito en ocasiones. El personal que contesta al teléfono o atiende personalmente al cliente es estratégico, desde la operadora de la centralita a todos los integrantes del departamento de atención al cliente y/o pedidos. Su trato al cliente puede tener una enorme repercusión en la satisfacción de éste, tanto para bien como para mal. Regala un libro sobre atención al cliente a todo el personal de ese área. Hay multitud de buenos libros, incluso centrados en sectores concretos. Esfuérzate al máximo en que el personal de … [Leer más...]

Los Momentos de la Verdad

momentoverdad

Hay un concepto del mundo del marketing y la gestión empresarial que me gusta mucho. Es el de los "Momentos de la verdad" en la empresa. Los "momentos de la verdad" son todas aquellas situaciones y canales en los que el cliente entra en contacto de alguna manera con nuestra empresa y/o nuestra marca... y por tanto tiene una experiencia con ella que afectará en mayor o menor medida a su relación con la marca. Pero para explicarlo mejor, algunos ejemplos de "momentos de la verdad": Las tarjetas de visita que entregamos al cliente. Todo el material promocional que recibe el cliente (catálogos, folletos, etc...). Las cartas, faxes, e-mails. El embalaje del producto. Los manuales de instrucciones del producto. Los vehículos de empresa y transportes de mercancías. El trato recibido por la centralita telefónica, el dpto. de atención al cliente... El sitio web. Tu presencia on-line en foros, blogs... Cada visita comercial. El stand y el trato recibido en ferias. El … [Leer más...]

Regalos navideños a clientes… Ufffff

flexometro

Hace unos días a un amigo y colega de profesión le cayó un pequeño marrón. Un cliente le pidió ideas de posibles regalos navideños destinados a los directores de marketing y compras de sus clientes. Así que ni corto ni perezoso me pidió consejo preguntándome "qué me gustaría que me regalaran como director de marketing". A raíz de esto he decidido escribir sobre ello. El tema de los regalos navideños a clientes es todo un mundo que en muchas ocasiones se convierte en un auténtico quebradero de cabeza. Personalmente no creo demasiado en ellos. La teoría dice que un buen regalo de empresa, sea con ocasión de navidad, del verano, o para entregar en el stand de feria, debería comunicar algún valor propio de tu marca y ser algo útil para el cliente. Desde luego es lo ideal. Si vendes crema para protección solar es estupendo regalar en verano una gorra o una sombrilla para protegerse del sol. En una de las empresas para las que he trabajado decidimos regalar a los mejores clientes un … [Leer más...]