Marketing para Pymes

La influencia de internet a la hora de tomar una decisión de compra es indiscutible y va en aumento.

Si bien la venta online aún no se ha ganado la confianza generalizada de los internautas, es indudable la importancia que tienen las opiniones y contenidos vertidos en internet a la hora de obtener información para posteriormente tomar una decisión de compra. En unos segundos podemos acceder a todo tipo de comparativas de productos, averiguar dónde ofrecen mejores precios o leer opiniones de usuarios.

Hace un tiempo, en una charla informal sobre todo esto, una persona muy intuitiva me comentó que a los consumidores nos cuesta muy poco “poner a parir” a una empresa, marca, producto… cuando la compra o servicio es insatisfactoria, pero en cambio, no es tan habitual que un consumidor satisfecho dedique su tiempo a compartir su experiencia en internet y “alabar” un producto o servicio.

Gracias a las herramientas de la web 2.0 (portales, blogs, foros, redes sociales, microblogging…) podemos acceder a todo tipo de comparativas y rankings de productos, opiniones y valoraciones de usuarios, recomendaciones de bloggers reconocidos…  pero, ¿quién te asegura la fiabilidad de esos contenidos?. ¿Quién te asegura que las excelentes opiniones que has leido sobre un hotel no han sido escritas por el mismo director del hotel?. ¿O que las opiniones desfavorables no las haya escrito personal de un hotel competidor?. ¿Quién te garantiza que la recomendación de un blogger no está patrocinada por la marca que recomienda?.

De la misma forma que con el paso del tiempo la publicidad convencional ha perdido mucha credibilidad, mucho me temo que internet también sufrirá esa pérdida de credibilidad, por culpa de las malas prácticas. Porque en pocos años, las marcas habrán aceptado por fin la necesidad de “estar en la red”, y verán las increíbles oportunidades que le ofrece, y será muy complicado diferenciar los contenidos generados por usuarios “reales” de los contenidos generados (directa o indirectamente) por departamentos de marketing, comunicación, relaciones públicas… de las marcas.

¿Cómo definirías los conceptos “perro”, “crisis de los 40″ o “divorcio” utilizando una fórmula matemática?

Me encanta la sencillez y la fuerza visual del proyecto NEW MATH de Craig Damrauer (en inglés). Un uso creativo de las matemáticas para definir todo tipo de conceptos, al que le veo muchas posibilidades publicitarias. Va camino de las 200 definiciones, pero aquí recojo algunas de ellas con su traducción al español.

CRISIS DE LOS 40 = (LO QUE QUIERO HACER / LO QUE HE HECHO) ± COCHE DEPORTIVO

RISA = JÁ x 3

ARTE MODERNO = YO PODRÍA HACER ESO + SÍ, PERO NO LO HAS HECHO

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Como comentaba hace unos días, creo que deberíamos empezar a hablar de “empresas 2.0″, para ampliar la filosofía 2.0 también al mundo offline, y que no quede así restringida al online. Y en esta línea,  hoy leo en Roca Salvatella este sencillo post en el que se habla incluso de “personas 2.0″, y me ha gustado mucho el concepto.

Son esas personas que destacan por su actitud abierta, por sus ganas de compartir sus ideas y conocimientos, por su ansia por aprender continuamente, y por el entusiasmo que transmiten ante cualquier proyecto.

Esa actitud colaborativa y comunicativa son básicas para emprender cualquier proyecto 2.0, y contar en tu organización con personal 2.0 es sin duda un motor de innovación y un valor diferencial a proteger y promover.