Marketing para Pymes

Leo en Pymecrunch 10 claves para mejorar la rentabilidad de las pymes, y le añadiría una más: mejorar el aprovechamiento y productividad de la fuerza de trabajo.

Es increíble la de trabajadores que en esta época de crisis están “aburridos”  de brazos cruzados en sus puestos de trabajo ante la falta de movimiento del mercado.

La empresa está “desaprovechando” la posibilidad de emplearlos en otras tareas distintas… por ejemplo en el área de marketing y comunicación (que en estos momentos de ajuste es una de las áreas más perjudicadas).

Para hacerlo, debes conocer muy bien las habilidades y aptitudes de tus empleados, a fin de ofrecerles nuevas tareas que les motiven y sean capaces de realizar. Algunas ideas sueltas a modo de ejemplo:

• El personal de atención al cliente puede dedicar sus horas “muertas” para contactar con los clientes y depurar la base de datos, conocer sus impresiones respecto a la empresa o pedidos concretos…
• Quizá tengas algún empleado que conozca el mundo de los weblogs y pueda dedicar un rato al día a escribir y mantener un blog corporativo. Idem respecto a las redes sociales tipo Facebook.
• Seguro que hay algún buen fotógrafo entre tus empleados. Construye tu propio estudio fotográfico y renueva toda la fotografía de tu catálogo de productos.
• Igualmente, seguro que tienes algún videoaficionado entre tus empleados. Haz todo tipo de videos útiles para tus clientes y cuélgalos en youtube: una visita por el interior de la empresa, cómo instalar el producto, cómo utilizar el producto…
• Aprovecha el momento para organizar talleres de formación sobre producto, marketing, herramientas ofimáticas…

Un caso más de una campaña de altísimo nivel creativo que consigue hacerse “oir” por toda la red y obtener una enorme difusión del mensaje… completamente “gratis” para la marca.

Se trata de una campaña de la marca de cerveza israelí Goldstar, que se colocó encima de los urinarios de bares, y compuesta de varias gráficas que sintetizan de manera genial el “sencillo” funcionamiento de la mente masculina.

Me ha encantado esta campaña de ambient realizada por una agencia danesa para dos de sus marcas: Jagermeister, un licor alemán que se debe conservar a -18 grados y servirse bien frío, y Triumph, marca de moda íntima.

Visto en Marketing-Alternativo.

Twitter es un fenómeno de masas. Una nueva herramienta de comunicación altamente adictiva que levanta pasiones, y el máximo exponente del llamado microblogging.

Básicamente consiste en crearse una cuenta y enviar mensajes cortos (máximo 140 caracteres) para explicar “qué estamos haciendo” en todo momento a todas las personas que se hayan suscrito a nuestra cuenta. Desde “estoy haciendo croquetas para cenar”, a “mi hija se ha tirado la sopa por encima”, o simplemente recomendar una página de internet…
De esta manera podemos conocer mejor la vida de quien nos interesa y de la misma manera pueden conocer mejor nuestra vida todos nuestros “seguidores”.

Este vídeo lo explica perfectamente:

El fenómeno Twitter parece imparable. Muchos artistas y famosos están utilizando Twitter para conectar con sus fans de una manera nunca antes imaginable. Uno de los casos más conocidos es el del actor Ashton Kutcher (marido de Demi Moore), quién hace unos días se convirtió en el primer usuario en alcanzar el millón de seguidores, superando a Britney Spears y a la cadena CNN (la noticia aquí).

A nivel empresarial, twitter podemos considerarla como una herramienta low cost, que las pymes pueden utilizar básicamente de 2 maneras:

• Escuchar la conversación: realizar un seguimiento de palabras clave en twitter para leer todos aquellos mensajes relacionados con nuestra marca/producto y conocer así lo que se dice de nosotros.
• Participar en la conversación: crear una cuenta twitter para ofrecer a nuestros clientes un canal más de comunicación para “conversar” con nosotros. Evidentemente, esto requiere dedicar los recursos necesarios para atender la conversación de manera adecuada y poder ofrecer una respuesta rápida y eficaz. Una consulta no atendida debidamente en tiempo y forma es una excelente manera de cabrear a un cliente (sea por twitter, como por teléfono, como por e-mail…).

Y los beneficios que podemos obtener son los siguientes:

1. Atención al cliente/calidad: escuchando qué se dice de nosotros podemos ofrecer al cliente una respuesta rapidísima a sus consultas y quejas, o redirigirlo en caso necesario a nuestro sitio web donde pueda resolver su consulta. Hay 2 buenos ejemplos en este artículo.
2. Marketing y producto: escuchar la conversación en Twitter ( y en internet en general) es una excelente fuente de información para el departamento de marketing y producto, para conocer la satisfacción del cliente y recibir sugerencias de mejoras en cualquier aspecto, o incluso detectar tendencias y oportunidades de mercado.
3. Ventas: aunque aún hay pocas conclusiones claras sobre el potencial de Twitter como canal de venta parece que puede convertirse en una eficaz herramienta para realizar promociones y ofertas. En este artículo se recogen algunos ejemplos de casos reales.

Una de las partidas que se llevan un bocado importante del presupuesto de marketing es la fotografía de producto. Si bien es totalmente aconsejable contar con el trabajo de un profesional, en estos tiempos de crisis y ajustes hay que buscarse soluciones “caseras”. Y lo cierto es que hoy en día podemos tener nuestro propio estudio fotográfico en la empresa por un coste muy razonable.

Para fotografiar piezas pequeñas para catálogo, lo más recomendable es comprarse una softbox (caja de luz), que puede encontrarse en e-bay por 15 €. En este artículo del excelente blog de fotografía Dzoom puedes informarte sobre su precio y virtudes. Conseguirás fotografías muy aceptables utilizando cualquier tipo de iluminación.

Si no quieres comprártela o quieres una más grande, puedes contruirte una en plan casero con cajas de cartón y papel vegetal. En este artículo (en inglés) del formidable blog Strobist puedes ver explicaciones y un video de cómo hacerlo. Existe una versión en español de Strobist, pero no he encontrado ese mismo artículo.

En cuanto a la cámara fotográfica, a día de hoy por menos de 300 € puedes comprar una reflex digital de 8 megapixels, y te sobra… Este enlace de Dzoom es excelente para encontrar cámara nueva o de segunda mano, así como material accesorio: trípode, objetivos…

Tanto en Dzoom como en Strobist puedes encontrar todo tipo de tutoriales y consejos prácticos para realizar fotografías muy decentes con este equipo de aficionado.