He tenido la oportunidad de vivir de primera mano la implantación de un proyecto de CRM como director de marketing en una empresa industrial (sector materiales de construcción), y quiero compartir la experiencia. He procurado ser todo lo breve posible dada la complejidad del proyecto, y no caer en generalidades. Perdón por la extensión…
Leer el resto… »
La Web 2.0 no es sólo una nueva forma de entender internet. Es una nueva forma de entender las relaciones comerciales. Porque el concepto “2.0″, aunque haya nacido en la “web”, va a cambiar irremediablemente la forma de hacer las cosas en el mundo offline. Por eso me gusta mucho más hablar de “empresas 2.0″.
Hay muchísimas definiciones del término “web 2.0″ en internet disponibles a sólo un google de distancia. Pero al margen de las definiciones más o menos técnicas, lo mejor de esta nueva filosofía son los valores que instaura: comunicación, colaboración, transparencia y creación de comunidades.
En el mundo del marketing y la comunicación parece haberse llegado ya al consenso de que las empresas deben entrar en la web 2.0. ó de lo contrario están condenadas al fracaso. Pero en mi opinión lo necesario es que las empresas adopten la filosofía 2.0 como una manera de gestión, tanto en el mundo online como offline.
Y es que no todas las empresas están preparadas para participar en la web 2.0. De hecho, creo que la mayoría no lo están. Porque para entrar en la web 2.0 antes deben convertirse en empresas 2.0 en el mundo offline. Porque de lo contrario cualquier estrategia en la web 2.0 se volverá en su contra.
Para entrar en la web 2.0 tienes que estar preparado para “desnudar” tu empresa ante el cliente. Tienes que poner al cliente en el centro de tu organización (pero no de palabra, sino de hecho). Tienes que asegurarte de que ofreces un buen producto. Tienes que ser consecuente con el contenido de tus mensajes publicitarios. Tienes que ser honesto en tus promesas al cliente. Tienes que estar dispuesto a escuchar de verdad al cliente y a darle respuesta.
Las empresas ya no pueden esconder un mal producto o un mal servicio detrás de una marca y una campaña publicitaria. Porque lo mejor que nos trae la web 2.0 es que obliga a las empresas a ser más sinceras, más transparentes, que nunca.
Porque si mientes en tu publicidad, si vendes un mal producto, si ofreces un horrible servicio… una legión de clientes insatisfechos se ocuparán de echar pestes sobre ti en la red. El cliente tiene ahora más poder que nunca. Y la mejor manera de que tu cliente hable bien de ti es muy sencilla: haz las cosas bien.
La web 2.0 obliga a las empresas a buscar la excelencia en todo lo que hacen. Y eso es bueno para todos.
“Si los anunciantes se gastaran la misma cantidad de dinero en mejorar sus productos de lo que se gastan en anunciarlos, ni siquiera necesitarían anunciarlos”
Me ha encantado esta cita que he visto en ideacreativa. Como decía Kotler, creo firmemente en que hay 2 funciones esenciales en los negocios, sin las cuales ninguna empresa puede sobrevivir a largo plazo: la innovación y el marketing.
Cuando tienes un buen producto, la función del marketing es tan fácil… y viceversa.
Me ha llamado mucho la atención este expositor de una tienda de deporte, que he visto en el excelente blog de Vexlan.
El texto del expositor dice: ¿No puedes encontrar tu color (deseado)? Dejanos mirar en shopadidas.com, tenemos más tallas, cientos de estilos adicionales y entrega GRATIS a domicilio.
Como bien comenta Wences en su artículo, es una excelente manera de integrar el canal online con el canal offline, asegurando que la venta no se pierda.
Lo que no tengo tan claro es cómo se lo puede tomar el distribuidor, pues la venta finalmente la realiza el fabricante (en este caso Adidas), pero la tienda en cuestión no. Seguramente muchos puntos de venta se mostrarían reticentes a recordar al público que hay otros colores y modelos, y que pueden comprarlos en “otro lugar”.
Para Adidas debe ser relativamente sencillo introducir esta campaña en los puntos de venta, ya que se trata de una marca fuerte con alto poder de negociación.
A poco que te muevas por la blogosfera marketiniana te toparás con el libro “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”, que puedes comprar o decargarte gratis en pdf en la propia web del libro. Es un libro colaborativo escrito por 18 profesionales del marketing online, a los que habitualmente leo.
El libro es estupendo, muy recomendable. Se lee rápido, es directo, y ofrece una visión muy completa de todas las posibilidades que ofrece la llamada web 2.0 al marketing. Yo incluso me lo he resumido en 20 páginas para sintetizar lo más importante.
Ultimos Comentarios