Marketing y comunicación low cost para pymes y personas corrientes

La última joya de AXE

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Personalmente me encanta el posicionamiento de marca que viene trabajando Axe desde hace unos años, con campañas y acciones publicitarias realmente brillantes y muy notorias. Esta última realizada en Dinamarca es realmente genial: justo antes de darse la salida de una marathon femenina (6.000 mujeres participantes), un hombre salta 100 metros delante de la salida y se rocía desodorante Axe. La imagen en directo debió ser impactante, pero la repercusión de la campaña en internet está siendo también destacable, con multitud de menciones en diversas webs y blogs. Yo lo descubrí en marketing-alternativo y en metablog. Pura creatividad. Mínimo coste. Branding total. … [Leer más...]

Ideas de Marketing low cost para pymes (2): el área de Atención al Cliente

Hace algunos días ofrecí varias ideas a nivel general para hacer marketing low cost. Siguiendo esa línea, este post es el primero de una serie en la que ofreceré ideas de fácil implantación en cada una de las áreas de la empresa. Comenzamos con el área de Atención al Cliente: Apunta al personal a un cursillo de "orientación al cliente". Las cámaras de comercio y otras instituciones locales organizan estos cursillos a muy buenos precios e incluso de modo gratuito en ocasiones. El personal que contesta al teléfono o atiende personalmente al cliente es estratégico, desde la operadora de la centralita a todos los integrantes del departamento de atención al cliente y/o pedidos. Su trato al cliente puede tener una enorme repercusión en la satisfacción de éste, tanto para bien como para mal. Regala un libro sobre atención al cliente a todo el personal de ese área. Hay multitud de buenos libros, incluso centrados en sectores concretos. Esfuérzate al máximo en que el personal de … [Leer más...]

Los pañuelos de papel publicitarios

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Leo en la Wikipedia y en este blog sobre Japón que la entrega de pañuelos de papel gratuitos en las calles se ha convertido en un auténtico fenómeno publicitario de gran eficacia en Japón, con unos 4.000 millones de paquetes de pañuelos entregados anualmente, principalmente en las estaciones de metro/tren. Los repartidores tienen además instrucciones para entregar "selectivamente" los paquetes a las personas adecuadas según el target deseado. La marca y el mensaje publicitario se incluyen en la parte posterior del paquete, en un cartón trasero. Se trata de una acción de marketing low cost que sustituye a la tradicional entrega de panfletos o flyers. Al parecer, la tasa de aceptación por parte del público es del 76%, de los cuales más de la mitad afirman leer u ojear el mensaje publicitario. Además, como es lógico el transeúnte acostumbra a guardar el paquete por lo que el mensaje publicitario tiene otras posibilidades de ser visto. El precio, que al parecer ronda los 10 … [Leer más...]

Los Momentos de la Verdad

momentoverdad

Hay un concepto del mundo del marketing y la gestión empresarial que me gusta mucho. Es el de los "Momentos de la verdad" en la empresa. Los "momentos de la verdad" son todas aquellas situaciones y canales en los que el cliente entra en contacto de alguna manera con nuestra empresa y/o nuestra marca... y por tanto tiene una experiencia con ella que afectará en mayor o menor medida a su relación con la marca. Pero para explicarlo mejor, algunos ejemplos de "momentos de la verdad": Las tarjetas de visita que entregamos al cliente. Todo el material promocional que recibe el cliente (catálogos, folletos, etc...). Las cartas, faxes, e-mails. El embalaje del producto. Los manuales de instrucciones del producto. Los vehículos de empresa y transportes de mercancías. El trato recibido por la centralita telefónica, el dpto. de atención al cliente... El sitio web. Tu presencia on-line en foros, blogs... Cada visita comercial. El stand y el trato recibido en ferias. El … [Leer más...]