Marketing para Pymes

Implique y otorgue competencias al responsable de marketing en todas las áreas de la empresa.

Es ESENCIAL. No limite el alcance del marketing. Todas las áreas de la empresa pueden marketinizarse. Y esto significa básicamente darle una total orientación al cliente a cada departamento. Para ello el responsable de marketing deberá tener competencias para estudiar y proponer cambios en cualquier área de la empresa. Algunos ejemplos:

1. Marketinice el Área de Atención al cliente: instale un tarificador para conocer si se pierden llamadas por saturación de la centralita en determinadas franjas horarias, establezca un sistema de saltos para evitar esas llamadas perdidas, imponga una estricta norma para contestar al teléfono en menos de 3 tonos y dar una respuesta a la petición del cliente en un tiempo máximo razonable, asegúrese de la amabilidad y cordialidad de las telefonistas, aproveche las llamadas entrantes para informar de noticias y novedades, emplee las horas muertas de las telefonistas para hacer telemarketing activo… En definitiva implique a su equipo y hágales ver la importancia decisiva que tienen en la satisfacción del cliente.
2. Marketinice el Área de personal o RR.HH.: siguiendo la máxima de que el primer cliente de la empresa es el empleado, cuídelo. Mantenga a sus empleados informados de las noticias y acciones realizadas por la empresa mediante un boletín interno (e-mail, tablón de anuncios…), implíquelos en el proyecto y escuche sus comentarios de mejora (buzón o e-mail de sugerencias), llévelos a conocer el stand de feria, promueva las comidas y cenas de empresa… La cuestión es conseguir que quien trabaje en su empresa lo haga a gusto, lo más feliz posible, y lo más motivado posible.
3. Marketinice el Área Comercial. Su red de ventas es un elemento crítico. Es la cara visible de su empresa para muchos clientes. Es el último empujón de la venta. ¿Cómo aplicar el marketing en sus vendedores?. Establezca una contínua comunicación bidireccional con ellos. Organice convenciones o reuniones comerciales periódicas para escuchar su visión del mercado, sus problemas, sus propuestas… y manténgales continuamente informados de las noticias y acciones de la empresa, la competencia, el entorno. Hable con ellos, deje que el responsable de marketing les acompañe periódicamente en sus visitas. Ofrézcales toda la informacón y herramientas necesarias para hacer su trabajo. Libéreles de las tareas administrativas que puedan ser atendidas por otros (dpto. atención al cliente p.e.) para que dediquen el máximo de su tiempo a vender.
4. Marketinice el Área de Producción. También en la producción podemos aplicar la orientación al cliente. ¿Podemos crear una línea de producción “express” para nuestros clientes más importantes?, ¿podemos simplemente establecer un sistema para que los pedidos de determinados clientes VIP tengan prioridad en la cadena de producción?, ¿podemos ofrecer productos obsoletos, excedentes de producción o devoluciones como ofertas especiales?.
5. Marketinice el Área de Contabilidad y Facturación. El Billing Marketing es Marketing Low Cost en estado puro. Utilice las facturas y documentos similares como canal de comunicación comercial. La parte trasera de las facturas puede ser un lugar idóneo para informar de un nuevo producto, o una nueva certificación de calidad, o la publicación de una nueva web…

Son sólo algunos ejemplos. En próximos posts ampliaremos cada uno de ellos y propondremos más acciones concretas y efectivas para marketinizar su empresa sin apenas coste.

Compártelo:

[?]

El fenómeno Low Cost se introduce cada día en más sectores. Si es posible viajar a París desde Barcelona por menos euros que una cena para dos, entonces es fácil imaginar que se puede hacer Marketing con unos pocos euros. Evidentemente, esto es especialmente interesante en el caso de una PYME con recursos limitados. Y más aún en estos tiempos de crisis.

Y la mejor manera de hacerlo es contratar un responsable de marketing inhouse.

¿Por qué contar con un marketiniano en plantilla si puedo subcontratarlo externamente en los momentos en que lo necesite?:

1. Porque debemos apostar decididamente por el marketing. Y el marketing no es algo puntual. es una función esencial de la empresa y, como tal, SIEMPRE es necesaria. Gracias al marketing conseguiremos más clientes. Gracias al marketing fidelizaremos a los actuales. Gracias al marketing fortaleceremos nuestra marca. Y mucho más.
2. En poco tiempo el responsable de marketing conocerá mucho mejor el producto, la marca, la competencia, el mercado, el entorno… que cualquier agencia externa, por bueno que sea el briefing que le aportemos. Gracias a ello, estará día a día ideando estrategias y tácticas para responder al mercado, detectando oportunidades y problemas.
3. Será un interlocutor válido y competente para negociar y contratar con proveedores. Podrá hablar de tú a tú con las agencias, imprentas, estudios… Al margen de los evidentes beneficios cualitativos que esto tendrá en los trabajos realizados, permitirá además reducir drásticamente costes de diseño, impresión, creatividad, etc. Simplemente el ahorro obtenido en apenas un par de acciones amortizará sin duda el sueldo del profesional.
4. El responsable de marketing integrará todas las acciones comunicativas de tal forma que todo forme parte la estrategia general y del posicionamiento marcados por la empresa. Las acciones aisladas producen en el cliente la imagen de “improvisación, falta de estrategia”. Las acciones integradas producen en el cliente la imagen de que la empresa “hace las cosas bien” y “tiene las ideas claras”. El posicionamiento de la marca en la mente del cliente será así sólido.

Compártelo:

[?]

La crisis está afectando especialmente al colectivo de profesionales de marketing. Parece que la principal vía que tienen las pequeñas y medianas empresas para reducir costes es recortar drásticamente el presupuesto de marketing y/o despedir al profesional que ejercía dicha función.

Quien haya leído a Philip Kotler, el gran gurú del management, quizá recuerde una de sus grandes afirmaciones. Decía este reconocido consultor que hay 2 funciones esenciales en los negocios, sin las cuales ninguna empresa puede sobrevivir a largo plazo: la innovación y el marketing.

Es llamativo que en época de crisis se deje de lado el marketing. Sólo se puede interpretar como una falta de confianza absoluta por parte de las pymes en la eficacia de las acciones de marketing. Es decir, mientras las cosas van bien y tengo capital, invertimos en marketing, por si acaso. Y en cuanto se ponen mal las cosas, cortamos el chorro.

Al final es una cuestión de trabajo bien hecho o trabajo mal hecho. El Marketing, como cualquier otra disciplina, puede hacerse bien, o puede hacerse mal. Si se hace bien, genera ventas. Si se hace mal, es tirar el dinero y el tiempo dedicado a la basura. Así que en este último caso, acabar con el presupuesto de marketing es una buena opción, haya crisis o no haya crisis.

Pero si hablamos de buen marketing, de marketing que genera resultados, entonces en época de crisis habrá que apostar más decididamente que nunca por el MARKETING (con mayúsculas). Y eso no significa necesariamente aumentar el presupuesto de marketing, pero sí dedicar personal y tiempo a PENSAR, a idear estrategias y acciones que permitan obtener resultados medibles.

En los próximos días daremos algunas ideas para hacer BUEN MARKETING en época de crisis, siempre desde la perspectiva de una PYME.

Compártelo:

[?]

El Marketing no es una disciplina exclusiva de las grandes multinacionales. Es una función esencial en cualquier empresa, del tamaño que sea. Y todos hacemos Marketing, incluso en nuestra vida privada, de una manera u otra.

Un gran presupuesto siempre ayuda, pero con una buena dosis de creatividad y trabajo bien hecho se pueden conseguir resultados visibles. Y más aún hoy en día, gracias a la capacidad de internet para alcanzar grandes audiencias.

Este weblog pretende ser una fuente de inspiración para pequeñas y medianas empresas, profesionales, autónomos, particulares… y, en definitiva, para cualquier interesado en el mundo del Marketing, la publicidad, la comunicación.

A partir de hoy, 5 de noviembre, publicaremos todo tipo de consejos, comentarios y enseñanzas extraidos de la experiencia trabajando en Pequeñas y Medianas Empresas; y también recogeremos campañas de todo tipo que nos inspiren y nos demuestren la fuerza del Marketing.

Compártelo:

[?]